В момент обновления системы У Чжоу почувствовал, что общая структура мышления в его голове становится всё более чёткой и конкретной. Затем он начал вкладывать все мелкие навыки и рабочие моменты, которые он выделил в повседневной жизни, в эти рамки.
Пять дней спустя У Чжоу провёл масштабный анализ всех продуктов, за которые он отвечал. Однако многие идеи требовали времени для накопления данных и анализа. Нельзя было ожидать мгновенного результата сразу после внесения изменений. Кроме того, нельзя было экспериментировать с продуктами, которые продавались лучше всего. У Чжоу не мог гарантировать, что все его "попытки" окажутся успешными. Поэтому перед тем, как что-то менять, нужно было убедиться в стабильности общего рынка. В данном случае лучшим выбором для У Чжоу стали продукты с низкими продажами из "хвоста" ассортимента и некоторые товары среднего ценового сегмента.
У Чжоу разделил эти продукты на две группы и записал их в таблицы Excel. Он фиксировал время внесения изменений, методы корректировки, продажи до изменений и другую информацию. Затем ежедневно обновлял эти данные.
За эти пять дней У Чжоу изменил ключевые слова для пяти продуктов. У трёх из них продажи выросли, а у двух — снизились. Общий объём продаж этих пяти продуктов ранее составлял около 1000 в день, а теперь — 1100. Общий прирост был небольшим, всего 10%. Но действительно ли это мало?
Механизм распределения трафика на платформе всегда работал по принципу "эффекта Матфея": сильные становятся ещё сильнее, а слабые — слабее. Другими словами, чем выше объём продаж и рейтинг продукта, тем больше трафика он получает от платформы. Если бы продукты компании продолжали работать по старой схеме, а У Чжоу просто изменил ключевые слова, то объём продаж мог бы вырасти на 10%... А к следующему месяцу — на 15% или даже больше...
Однако сейчас возникла проблема: два продукта, эксперимент с которыми провалился, требовали дальнейшего анализа причин.
Помимо эксперимента с ключевыми словами, У Чжоу также провёл "эксперимент с главным изображением". Ведь трафик = показы * конверсия. Что это значит? Представьте, что по торговой улице ежедневно проходит 10 000 человек, и 1 000 из них заходят в магазин. Тогда показы — это 10 000 человек, а реальный трафик — 1 000. Конверсия в этом случае составляет 1 000/10 000 = 10%. Следующий шаг — подумать, как повысить эту конверсию.
У похожих продуктов и магазинов конверсия, скорее всего, будет примерно одинаковой. Товары, такие как товары для дома, чаще всего относятся к категории долговечных. Например, вещь может использоваться полгода или год. Поэтому нужно привлекать новых клиентов. Новые клиенты не знают о бренде и продукте, поэтому их нужно заинтересовать "картинками". Изображения, которые отличаются от других, но при этом передают "качество продукта", теоретически могут максимально повысить конверсию.
После того как теория была понята, настало время действовать. У Чжоу выбрал несколько продуктов, самым успешным из которых оказалась шапочка для душа. Раньше главное изображение было просто фотографией продукта. Картинка выглядела плоской, без объёма, похожей на изображения у других продавцов, и не передавала качества товара. Всё выглядело довольно посредственно, даже грубовато.
Тогда У Чжоу начал искать вдохновение в интернете и наткнулся на фотографию "красивой женщины, только что вышедшей из душа, в шапочке из очень мягкого материала". Использовать лица людей было нельзя, но "реалистичная сцена" могла стать ориентиром. Под руководством У Чжоу в изображении сохранили "объём" продукта и передали его "текстуру". После этого он сразу же загрузил новое изображение.
В день, когда он закончил работу, продажи превысили 10 единиц. На следующий день было продано 35, на третий — 52, на четвёртый — 58, а на пятый — 59... До изменения главного изображения ежедневные продажи этого продукта составляли всего 2-3 единицы, и иногда могло не быть продаж вовсе...
Прошла неделя с тех пор, как Сунь Вэньвэнь ушла из компании. Продажи на платформе Tmall Supermarket изменились с 6000+ до 7000 в среднем... Всё шло хорошо. Но ситуация у У Чжоу была другой.
Сунь Вэньвэнь наконец попала в крупную компанию, о которой мечтала. Офис находился в престижном бизнес-центре. Коллеги выглядели очень вежливыми и профессиональными. Когда она пришла, руководитель отдела электронной коммерции лично встретил её у двери!
– Вэньвэнь, наш проект Tmall Supermarket теперь зависит от тебя! – сказал он.
Сунь Вэньвэнь, вдохновлённая атмосферой, кивнула и ответила:
– Я приложу все усилия, чтобы улучшить показатели нашей компании!
Затем, под руководством начальника отдела, её проводили к её "новенькому рабочему месту".
Большой монитор, компьютер с высокой производительностью...
Загрузка занимала всего 20 секунд...
Всё казалось идеальным...
Первые три дня прошли спокойно. Коллеги из её отдела Tmall-супермаркета помогали ей быстрее освоиться с рабочими процессами компании.
Начальник не давал ей никаких заданий, просто сказал, чтобы она сначала ознакомилась со всем, не предъявляя к ней никаких требований.
Каждый день она приходила на работу, изучала внутренние системы и разбиралась, как работает каждый этап.
Попутно задавала коллегам вопросы, которые её интересовали.
– С кем нужно связываться по поводу заказов?
– Кто отвечает за отгрузку?
– Нужно ли связываться с финансовым отделом в начале месяца для сверки счетов и выставления счетов-фактур?
– Сестрёнка Вэньвэнь, у нас в компании есть специальный менеджер по управлению цепочками поставок. Тебе не нужно беспокоиться о стандартных пополнениях запасов, если только нет особых указаний. В таких случаях можно обсудить это с коллегами, отвечающими за цепочку поставок, и они скорректируют запасы по твоим требованиям!
– Что касается финансовой сверки, это забота финансового отдела. Нам не нужно этим заниматься, мы просто должны хорошо выполнять свою работу и взаимодействовать с обслуживающим персоналом.
Сунь Вэньвэнь была рада это слышать.
Так она могла избежать лишних хлопот.
Рабочая нагрузка не казалась слишком большой.
Но на четвёртый день всё изменилось.
– Сестрёнка Вэньвэнь, это требования к ежедневным отчётам нашей компании. Тебе нужно будет ежедневно анализировать и подводить итоги по товарам, которые продаются. Со следующей недели ты начнёшь делать ежедневные отчёты.
– А каждый понедельник мы обычно делаем еженедельные отчёты! Нужно будет анализировать, что мы сделали за прошлую неделю и какие результаты это принесло!
– И ещё в начале каждого месяца мы делаем месячные отчёты. Каждый месяц мы ставим цели, а в начале следующего месяца нужно будет подготовить презентацию с анализом выполнения этих целей.
Коллега вдруг отправила ей три шаблона...
Сунь Вэньвэнь открыла их в растерянности.
Внутри было множество данных: таблицы, диаграммы, сравнения, анализ причин и так далее.
Эти вещи казались знакомыми. У Чжоу часто занимался подобным. Тогда она просто смотрела на это, считая, что это слишком сложно, и никогда не училась этому. Но теперь, в новой компании, ей придётся этим заниматься?
А она не умеет.
– Мне действительно нужно всё это делать? – с тревогой спросила Сунь Вэньвэнь у коллеги.
Внезапно она почувствовала, что эта работа не такая простая, как она себе представляла. И, конечно, её охватила робость.
– Это правила компании! – пожала плечами коллега. Ей тоже не хотелось этим заниматься. Это было так утомительно!
– Неужели это действительно необходимо? – наконец, нахмурившись, прошептала Сунь Вэньвэнь.
– Это всё же нужно. Хотя это и правило компании, но оно помогает нам анализировать свою работу! Сестрёнка Вэньвэнь, разве в твоей предыдущей компании такого не было? – задумавшись, спросила коллега.
– В прошлой компании нужно было делать только ежедневные отчёты! Это были анализы ежедневных продаж и отчёты по запасам, которые я делала каждый день. – Сунь Вэньвэнь сказала это и открыла заранее сохранённый шаблон.
Коллега подошла посмотреть.
– Вау... Сестрёнка Вэньвэнь, ты просто мастер! Ты смогла сделать такой сложный инструмент! Если немного изменить формулы в твоём ежедневном отчёте, его можно будет использовать прямо в нашем шаблоне. Сестрёнка Вэньвэнь, можешь отправить мне копию этого шаблона после того, как внесёшь изменения? – Коллега быстро поняла, насколько полезен шаблон Сунь Вэньвэнь, и её взволнованный тон привлёк внимание других сотрудников отдела электронной коммерции.
Как крупное предприятие, отдел электронной коммерции охватывал почти все основные каналы продаж.
И, конечно, там работало много людей.
Все, кто занимался операционной деятельностью, рано или поздно сталкивались с необходимостью работы с данными.
Нужно было изучать данные, углубляться в них и использовать их как основу для принятия решений!
И в этом процессе неизбежно использовались таблицы Excel.
Когда стало известно, что новая сотрудница из отдела Tmall-супермаркета отлично разбирается в Excel, некоторые "опытные" коллеги сразу заинтересовались.
Первой мыслью было научиться работать с данными...
Вскоре вокруг Сунь Вэньвэнь собралось ещё несколько человек, а некоторые коллеги поблизости вытянули шеи, чтобы посмотреть на неё.
Постепенно лицо Сунь Вэньвэнь покраснело.
– Я не могу это сделать! – наконец с трудом вырвалось у неё. После этих слов она даже не смогла поднять голову. Она не ожидала, что обычная таблица в Excel вызовет такой интерес у коллег в новой компании.
Если бы она знала, что так будет, то с самого начала взялась бы за учёбу всерьёз.
Но потом она вспомнила, как пыталась учиться раньше.
– Но это действительно сложно!
– Кто сделал эту таблицу? – коллега Сунь Вэньвэнь продолжала любопытствовать. В конце концов, если она сама не смогла сделать такой инструмент, то и Сунь Вэньвэнь, скорее всего, тоже не справилась бы. Хотя это было неожиданно, но вполне объяснимо.
– Мой помощник сделал! Это Эппл из нашей группы! – объяснила Сунь Вэньвэнь.
– Ого! Его таблицы такие крутые! Сестра Вэньвэнь, а ты сама не училась этому?
Разговор зашёл слишком далеко.
Сунь Вэньвэнь не знала, как ответить на этот вопрос.
Казалось, она упустила что-то важное.
Коллеги вокруг постепенно разошлись.
Сунь Вэньвэнь уставилась на шаблоны ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчётов, которые ей прислали коллеги, и погрузилась в глубокие размышления...
Обновлено: 17.01.2026