Глава 20: Первые признаки
До начала учебного года оставалось полмесяца, и время регистрации новых студентов ещё не наступило. Студенты, слоняющиеся по кампусу, были либо теми, кто остался на территории, либо теми, кто не смог уехать из-за пересдач или проблем с трудоустройством.
Линь Юань не раз слышал в столовой жалобы на текущие сложности с поиском работы.
Линь Юань прекрасно осознавал трудности с трудоустройством в сложившихся обстоятельствах, но никак не мог понять, почему некоторые студенты рыдают из-за бедности, держа в руках молочный чай стоимостью более десяти или двадцати юаней.
Линь Юань не хотел терять время, а тут как раз у филиала «Хаотуань Цзыцзинь» появились некоторые испытательные разрешения. В последнее время компания «Хаотуань» пыталась увеличить долю искусственного интеллекта в оптимизации маршрутов доставки.
Процесс доставки еды сегодня давно уже был автоматизирован с помощью искусственного интеллекта, включая расчёт времени заказов, цену каждого заказа, логику распределения заказов – во всём этом активно участвовал ИИ.
Однако Линь Юань сам доставлял еду. Что касается эффективности применения ИИ в индустрии доставки еды, он мог ответить только «ха-ха».
Например, у вас одновременно шесть заказов на доставку. Первые пять заказов доставляются успешно, но последний заказ задерживается надолго. Что вы будете делать? Очевидно, просто ждать там бессмысленно, поэтому и пошла легенда, что курьер сам готовит еду.
Но, очевидно, курьер не может каждый раз готовить сам, поэтому ему нужно связаться с администратором или бэкэндом, чтобы переназначить заказ другим людям.
Было бы неловко, если бы не было никакой возможности переназначить.
Пять заказов на руках нельзя откладывать из-за этого одного, поэтому ему пришлось пока игнорировать этот заказ и вернуться за ним после доставки пяти заказов. Почти наверняка этот заказ будет задержан.
Заказчик, который заказал еду, должно быть, очень зол, и тут же пришел плохой отзыв. Это самый фатальный «действительный отрицательный отзыв».
Для тех, кто работает курьером, один действительный отрицательный отзыв обойдется им в 200 юаней. Линь Юань раньше работал временным курьером; это было лучше, так как в худшем случае ему придется оплатить только стоимость доставки этого заказа. Однако плата за доставку для временных работников гораздо ниже, чем для курьеров. Единственное преимущество — гибкость и свобода, позволяющие брать заказы в удобное время.
Следовательно, начальник станции обладает властью контролировать курьеров. Ведь начальник станции может намеренно осложнять жизнь, распределяя заказы. Например, он может не передать заказ вам или в середине рабочего дня свалить на вас неприятный заказ.
Разумеется, большинство начальников станций так не поступают, поскольку жалобы клиентов влияют на их доход.
Но всегда найдутся люди, которые «найдут другой способ», например, один из начальников станций, за которым следил Линь Юань – Лю Хуцзы.
Лю Хуцзы – это прозвище этого человека, а настоящее имя Линь Юаню неизвестно. Лю Хуцзы имел некоторые связи; он управлял доставкой и временной работой для «Младших» и «Синих» и монополизировал регион с большим количеством заказов. У него было сотни штатных курьеров. Благодаря большому количеству заказов общий доход курьеров был выше. Лю Хуцзы также имел возможность зарабатывать.
Если вы не предоставите Лю Хуцзы никаких выгод, у него будет множество способов насолить вам при распределении заказов.
Хотя жалобы курьеров влияют на доход начальника станции, Лю Хуцзы мог себе это позволить. Он терял всего несколько долларов, а вы – работу. Пока курьеры не получали столько же заказов, сколько на других станциях, он мог быть бесстрашным.
Но, по мнению Линь Юаня, роль начальника станции была изначально продуктом, созданным платформой доставки еды для контроля затрат.
Доставка готовой еды относится к интернет-индустрии. Интернет-индустрия обычно звучит очень престижно, однако сам процесс доставки готовой еды совершенно не соответствует этому определению. Почти каждый может устроиться курьером, порог входа практически отсутствует.
Это приводит к тому, что высокотехнологичная интернет-индустрия вынуждена взаимодействовать с низкоуровневой сервисной отраслью, когда дело доходит до реализации. (Слово "низкоуровневая" здесь используется без какой-либо позитивной или негативной коннотации, исключительно с точки зрения требований к навыкам.)
Однако модели управления высококвалифицированными кадрами кардинально отличаются от моделей управления низкоквалифицированным персоналом. Все очень просто: нельзя управлять курьерами так же, как программистами. Другими словами, низкоуровневый сервис, с которым приходится иметь дело, невозможно интегрировать в существующую систему управления интернет-компаний. Создавать отдельную систему управления для этой цели будет неоправданно дорого.
Это подводит нас к самому важному вопросу – контролю затрат.
Лин Юань мог бы решить, как эффективно контролировать расходы, даже не напрягая мозг: "Передать на аутсорсинг".
В действительности, интернет-компании, подобные Haotuan, отдают на аутсорсинг работу многих своих программистов, не говоря уже о низкопороговых позициях, таких как курьеры.
"Аутсорсинг" – это экономический вопрос, выходящий за рамки профессиональной компетенции Лин Юаня, поэтому он не может судить, хорошо это или плохо.
Тем не менее, поскольку Лин Юань сам является IT-специалистом, начинавшим свою карьеру курьером, он прекрасно осведомлен о проблемах в индустрии доставки.
Аутсорсинговые курьерские услуги, по сути, совершенно не связаны с интернет-индустрией. Это бизнес, основанный исключительно на продаже труда и времени. Для подобного бизнеса затраты на управление чрезвычайно чувствительны. Поскольку прибыль в таких предприятиях невелика, они не могут поддерживать сложные управленческие процессы.
Поэтому люди вроде Лю Хуцзы получают возможность для существования.
Для платформы «Хаотуань» главное — гарантия доставки еды и отсутствие жалоб от клиентов. Все остальное не имеет значения. Все претензии лучше предъявлять веб-мастерам, таким как Лю Хуцзы, а не нам, «Хаотуань», ведь мы уже заплатили веб-мастерам.
Но сейчас люди подкованы, и такая, казалось бы, юридически безупречная схема не проходит моральную проверку в их сердцах.
Поэтому, учитывая текущую репутацию в обществе, «Хаотуань» пришлось искать способ исправить ситуацию.
Что касается метода исправления.
Хотите, чтобы они больше вкладывали в управленческие расходы? Улучшить благосостояние курьеров? Это сработало бы, только если бы пользователи были готовы платить больше при заказе.
Такова суровая реальность социальных проблем: человек, заказывающий еду, сочувствует курьерам, но когда его просят оплатить улучшение условий для курьеров, он жалуется, что доставка еды становится все дороже. В итоге и заказчик, и курьер обращают свое внимание на платформу доставки, которая, естественно, создана для получения прибыли.
Уменьшить прибыль платформы? Хорошо, тогда я передам на аутсорсинг своих программистов и службу поддержки.
Тролли всегда считают, что если уничтожить одну из сторон, проблема будет решена. Но пройдя через испытания обществом и системой, Линь Юань понял, что такого рода проблемы сродни написанию сложного алгоритма: их нужно глубоко изучить, и невозможно написать алгоритм путем простых сложений, вычитаний, умножений и делений.
Конечно, Линь Юань не стал сострадательным лишь потому, что получил систему. У него нет сильного желания решать такие социальные проблемы.
Таким образом, применение искусственного интеллекта в сфере доставки еды для него – это, прежде всего, возможность проявить себя и испытать свои силы. Во-вторых, если это окажется реальным, он хотел бы помочь курьерам зарабатывать больше, руководствуясь простым сочувствием, ведь он сам не раз познавал трудности и прекрасно понимает, насколько тяжёл их путь.
Поэтому, строго говоря, Линь Юань всё ещё пребывал в состоянии «уходить от неприятностей», но в его сердце уже зародился росток стремления «принести пользу миру».
Обновлено: 20.01.2026