— Алло, — Сяо Кай ответил на звонок, его тон был спокойным.
— Директор Сяо, жалоба от пациента.
— Разберитесь сами, я на стажировке. Неужели из-за такой мелочи нужно звонить мне посреди ночи? Как вы вообще работаете? — спокойно сказал Сяо Кай.
Обычно он разговаривал с Чжоу Цунвэнем одним образом, с Пэн Имином, Шэнь Ланом, Ли Жанем — другим, а отвечая на рабочий звонок, говорил совершенно иначе.
Легкий налет власти уже проявился в его словах, оказывая огромное давление на человека на другом конце провода.
Однако, хотя Сяо Кай так говорил, он одновременно повернул голову, улыбнулся Чжоу Цунвэню, показывая, что ему нужно позвонить, и скрылся за углом.
Чжоу Цунвэнь предположил, что случилось что-то серьезное, иначе бы не стали связываться с заместителем директора, находящимся в другом городе.
Заместитель директора, отвечающий за медицинскую часть и медицинский отдел, — самый занятый человек в больнице, это должность, на которую даже собака не согласится.
Конечно, под собакой подразумеваются те, кто может стать заместителем директора или даже претендовать на должность главного врача.
Чжоу Цунвэнь в прошлой жизни работал в медицинском отделе Второй больницы Медицинского университета вместе с Хань Чу менее месяца, каждый день слушал жалобы и крики пациентов, его давление поднималось выше 200.
Если и есть работа, которая тяжелее, чем прием в отделении неотложной помощи, то это отдел по разрешению споров в медицинском отделе.
Чжоу Цунвэнь не торопился, спокойно ждал возвращения Сяо Кая.
Только через пять минут Сяо Кай вернулся со странным выражением лица, его брови были сильно нахмурены.
— Неужели перепутали органы при операции? — спросил Чжоу Цунвэнь.
Сяо Кай, погруженный в размышления, был напуган внезапными словами Чжоу Цунвэня.
Любой врач, работавший в клинике, услышав такое, сразу же получил бы пульс выше 180.
— Нет, — Сяо Кай пришел в себя, вздохнул. — На самом деле, это мелочь, но, похоже, есть большая проблема. Мне нужно вернуться, через день-два вернусь, как вы думаете, профессор Чжоу?
— О? Что за проблема?
Даже с опытом Чжоу Цунвэня он не мог определить, с чем столкнулся Сяо Кай.
— Эх, не говорите.
Сяо Кай вкратце рассказал о случившемся.
В отделение неотложной помощи детской больницы сегодня в час ночи поступил маленький пациент 62 дней от роду.
В то время детский врач объяснял состояние пациента родственникам пациента, находящегося под наблюдением, поскольку его вытащили из постели посреди ночи, он не надел белый халат.
Увидев, что родственники пациента входят с ребенком, родственники пациента, находящегося под наблюдением, уступили место, чтобы врач неотложной помощи детской больницы сначала принял пациента.
После приема родственники пациента были всем недовольны, даже жаловались на слишком много обследований, все время настаивали на выписке лекарств.
После нескольких объяснений родственники пациента забрали новорожденного и ушли, отправились в соседнюю больницу.
Сегодня днем родственники пациента подали жалобу на врача, принимавшего пациента, а тот врач решительно подал заявление об увольнении.
На самом деле все было просто, без каких-либо хитростей и уловок.
Но Чжоу Цунвэнь услышал в этом некую тяжесть.
— Директор Сяо, у вас в детском отделении, наверное, не хватает людей? — спросил Чжоу Цунвэнь.
— Да, — Сяо Кай не стал скрывать. — Сейчас в отделении 3 человека работают посменно, еще и поликлинику обслуживают, в неотложной помощи 3 человека посменно.
Смена раз в 3 дня означает, что нервы и тело персонала на передовой натянуты до предела, и могут сломаться в любой момент.
Чжоу Цунвэнь на собственном опыте испытал это в Первой больнице города Цзянхай.
В кардиоторакальной хирургии боятся неотложной помощи, но Чжоу Цунвэнь еще больше боится неотложной помощи в педиатрии, особенно у новорожденных.
Пациент не может общаться, можно только проводить осмотр, искать следы, вероятность ошибочного диагноза намного выше, чем в других отделениях.
К тому же, политика одного ребенка, в каждой семье по одному ребенку, все очень дорожат ими.
Иногда приводят ребенка на прием, вся семья в полном составе, все шесть будущих кошельков следят за происходящим с обеспокоенными лицами.
Что касается медсестер, которых избивают за то, что они укололи ребенка и он заплакал, то их бесчисленное множество.
В отделениях неотложной помощи и педиатрии в 2002-2003 годах уже начали проявляться признаки нехватки персонала, что касается последующих случаев, когда для поддержания численности персонала в отделениях приходилось снижать квалификацию, Чжоу Цунвэнь даже не хотел думать об этом.
Неудивительно, что позвонили Сяо Каю, заместителю директора по клинической работе.
— Профессор Чжоу, ну что за дела, — пожаловался Сяо Кай, у него тоже не было хорошего решения.
— Что ты собираешься делать, когда вернешься?
— Уговаривать, если не получится, придется заставить их заместителя заведующего дежурить. Человеку за сорок, когда он сможет выдержать, неизвестно, — сказал Сяо Кай.
— Что сказал врач?
— Он сказал, что родственники пациента дали ребенку яблочный сок, он считает, что это из-за слишком раннего кормления и того, что яблочный сок был холодным, — сказал Сяо Кай. — Не успел он задать несколько вопросов, как семья разозлилась, забрала ребенка и ушла.
— Я бы сказал, что после решения этого вопроса директору Сяо все же стоит напомнить врачам, чтобы они были внимательнее, — сказал Чжоу Цунвэнь.
Сяо Кай, услышав, что Чжоу Цунвэнь говорит не с точки зрения врача, опустил голову и замолчал.
Чжоу Цунвэнь усмехнулся:
— Ладно, справедливости ради, в этом деле вина врача больше. Вернешься, скажи ему, чтобы не злился так сильно, как ты думаешь, директор Сяо?
— Профессор Чжоу, я… вы правы, — Сяо Кай сменил тон на ходу, получилось немного неестественно.
— Ха-ха-ха, — Чжоу Цунвэнь понизил голос и рассмеялся. — Ты знаешь, что такое эффект первичности?
Сяо Кай, судя по названию, уже догадался, что собирается сказать Чжоу Цунвэнь, но все же покачал головой.
— Эффект первичности — это эффект первого впечатления, — объяснил Чжоу Цунвэнь. — Он означает влияние первого впечатления, которое складывается у сторон общения, на дальнейшие отношения, то есть эффект предвзятости.
— Если человек при первой встрече производит хорошее впечатление, то люди охотно идут с ним на контакт, быстрее достигают взаимопонимания, и это влияет на то, как они будут интерпретировать его дальнейшие действия и поведение.
— А к человеку, который при первой встрече вызывает неприязнь, даже если по разным причинам избежать контакта с ним невозможно, люди будут относиться холодно, а в крайних случаях даже могут испытывать к нему психологическое и поведенческое противодействие.
— Подумай, ребенок плачет посреди ночи, еще не умеет говорить, семья в панике, — мягко убеждал Чжоу Цунвэнь Сяо Кая, это был и его вывод из прошлого. — Приезжают в больницу, если видят врача, одетого в чистый белый халат, с галстуком, с умным и деловым видом, то сразу же возникает сильное чувство доверия.
— Профессор Чжоу, я понимаю, что вы имеете в виду. Но я уверен, что вы знаете ситуацию в отделении неотложной помощи, всю ночь делаешь "пресс", ложишься, не успеваешь заснуть, как приходит пациент, человек на грани нервного срыва, это очень тяжело.
— Это да, — сказал Чжоу Цунвэнь. — Изначально эти две вещи крайне противоречивы. Если бы смена была раз в десять-восемь дней, то можно было бы выдержать бессонную ночь, но смена раз в три дня — это слишком тяжело.
— Но, как ты и сказал, это мелочь, но родственники пациента привозят ребенка в больницу, видят не белый халат, а человека в обычной одежде, который осматривает пациента, сразу же возникает недоверие.
Обновлено: 09.04.2026