Глава 13 — Глава 13

] – Юн Догён… Вернувшись в кабинет, глава филиала Рю Тхэхва вытащил личное дело Догёна и принялся внимательно его изучать. — Провинциальный государственный университет, четырехлетнее обучение, экономический факультет. YuSeong Investment & Securities славилась в отрасли тем, что придавала огромное значение престижности образования. Впрочем, во всем финансовом мире было трудно пробиться, если ты не окончил один из элитных столичных вузов Сеула. Особенно в последнее время конкуренция стала настолько жесткой, что на работу старались брать только выпускников так называемой лиги SKY. Для торговых позиций ключевым фактором были связи, и для PB, едва ступивших на этот путь, лучшей базой клиентов становились именно университетские контакты. — Подавал документы на позицию персонального банкира, проходил собеседование… но получил встречное предложение в операционный отдел. Еще одной странностью было то, что изначально он метил в PB. Разумеется, Догён не был тем талантом, которого искали в YuSeong, поэтому на ту должность его не взяли. Однако каким-то чудом он сумел заинтересовать компанию настолько, что ему предложили альтернативу, и вот уже два года он трудился здесь, в филиале Соннам. — Сертификаты… Дойдя до раздела с квалификациями, Рю Тхэхва удивленно осекся. Возможно, дело было в том, что парень действительно готовился стать персональным банкиром, но в его списке значились профессиональные инвестиционные сертификаты, которых обычно не бывает у сотрудников операционного отдела. Но больше всего Рю Тхэхва поразило то, что помимо обязательного для мира ценных бумаг минимума, Догён обладал документами высшей категории сложности, где число проваливших экзамен в разы превышало количество счастливчиков с дипломом. Тук-тук… Пока он увлеченно листал папку, раздался стук в дверь. — Войдите, — отозвался Рю Тхэхва. Дверь открылась, и в кабинет вошел Догён. — Господин глава филиала, вы вызывали? — Присаживайтесь. Рю Тхэхва указал на кресло, поднялся, достал из холодильника в углу напиток и подошел к подчиненному. — Благодарю вас, — Догён принял банку обеими руками и слегка поклонился. — Я видел, у операционных окон сейчас аврал. — Да. Это был любопытный и даже веселый опыт. — Говорят, клиенты пришли специально, чтобы открыть пенсионные счета? Сколько их было? — Если быть точным, тридцать два. Услышав цифру, Рю Тхэхва удивленно вскинул брови и кивнул. — Должно быть, вы вымотались. Столько людей… Это тяжелый труд. — Вовсе нет. Коллеги мне помогли. — Мне донесли, что клиенты требовали именно господина Догёна. Вы разделили с остальными свои показатели? — Дело не в разделении показателей. Я лишь взял на себя тот объем работы, с которым мог справиться без потери качества. Догён изо всех сил убеждал настаивавших на его кандидатуре людей перейти к другим окнам. Поначалу те отказывались, но под мягким напором Догёна все же соглашались разойтись по свободным сотрудникам. Рю Тхэхва смотрел на него как на диковинку. В финансовом мире показатели были синонимом денег. Здесь даже с коллегой за соседним столом принято конкурировать, а рядовой сотрудник операционного окна перед ним рассуждал совсем иначе. — Занимательно. Вы хорошо потрудились, но мне нужно понять причину, — лицо Рю Тхэхва посерьезнело. — Рассказывайте, что именно произошло? Догён ожидал этого вопроса с того самого момента, как клиент, последовавший его рекомендации, привел за собой целую толпу. И все же под ледяным взглядом начальника у него на миг перехватило дыхание. Однако совесть его была чиста: он не пытался никому навредить. А потому он ответил прямо. — На самом деле… Догён без утайки изложил всю историю общения с тем клиентом. Выражение лица Рю Тхэхва менялось с каждой секундой. — Значит, вы сделали вывод на основе сопутствующих обстоятельств? — Именно так. Все факты указывали на «толстый палец» – техническую ошибку ввода. — Но ведь вы могли ошибиться. Рю Тхэхва не сводил с него глаз. — Разумеется, господин Юн Догён, ваше суждение оказалось верным. Даже блестящим. Ведь это действительно была ошибка. — … — Но результат мог быть иным. Я говорю это не для того, чтобы принизить ваши заслуги. — Я понимаю, — ответил Догён. Он догадался, к чему клонит начальник. Рю Тхэхва указывал на риск: из-за решения Догёна клиент мог понести колоссальный убыток. — Представьте на секунду, что вы ошиблись. Что это был не сбой, а реальный объем продаж. В таком случае весь убыток полностью лег бы на плечи клиента. Рю Тхэхва поймал себя на мысли, какими нелепыми, должно быть, кажутся его слова. В брокерских компаниях принято повторять как мантру: «Мы лишь даем рекомендации, решение об инвестировании всегда остается за клиентом». Трусливая и безответственная фраза. Нельзя говорить такое человеку, который доверился твоему отчету или совету персонального банкира, а потом потерял деньги и пришел в ярость. Пусть это будет лишь вежливой маской, но ты обязан сопереживать ему и вместе искать путь к восстановлению средств. «Наверное, я просто не подхожу этому миру ценных бумаг», – часто думал Рю Тхэхва. В среде, где во главу угла ставится выгода компании, из которой затем выжимается личная прибыль, его натура казалась чужеродной. Он ожидал, что и сидящий перед ним подчиненный сейчас выдаст стандартную корпоративную отговорку. — Если бы расчет оказался неверным и клиент потерял деньги, как бы вы на это ответили? — В голосе Рю Тхэхва сквозил холод. — Если вы собираетесь сказать, что это был выбор клиента… — Простите, что перебиваю вас, господин глава филиала, — Догён встретил его взгляд. — Мне не хотелось бы даже допускать подобного, но если бы я ошибся, я бы принес клиенту искренние извинения и сделал все возможное, чтобы найти способ минимизировать последствия. — И как же? — Рю Тхэхва был застигнут врасплох. Ответ Догёна попал точно в цель, но вопросы остались. — Как рядовой сотрудник операционного отдела может устранить последствия такой сделки? — До этого дня я старался выполнять свою работу на совесть. Догён продолжал твердо. — Каждый раз, когда к моему окну подходит человек, я стараюсь запомнить его метод инвестирования и те акции, которым он отдает предпочтение. — … — Этот клиент не исключение. Если бы его склонность к риску не совпадала с моими выводами, я бы не стал давать рекомендацию. — И какой же у него стиль? — Он всегда говорит, что покупает акции для среднесрочного или долгосрочного владения. Однако уже через месяц возвращается, ворчит, что акция «скучная», и закрывает позицию. Рю Тхэхва уже не скрывал изумления. Несмотря на развитие онлайн-сервисов, через филиал все еще проходил огромный поток людей. И этот парень утверждал, что помнит характер каждого из них? — Поэтому я определил для себя: его личный период ожидания – ровно один месяц. Догён работал с этим стариком два года. Клиент доверял ему, но и Догён изучил старика досконально. — Даже если бы падение цены MiSeong Technology не было ошибкой, котировки восстановились бы в течение месяца. — Почему вы так решили? — Потому что все иностранные институционалы, за исключением MG, выставили сигналы на покупку. Действительно, пока частники и мелкие фонды в панике сбрасывали бумаги, видя обвал, зарубежные игроки начали агрессивно поглощать этот объем. — У MiSeong Technology доходность дивидендов составляет 4%. Цена в районе двадцати тысяч вон казалась им крайне привлекательной точкой входа. — … — Более того, их клиенты – это мировые гиганты вроде MiRae Electronics и YuSeong Semiconductor. Через четыре месяца MiRae Electronics достроит новую технологическую линию. — Неужели вы думаете… — Да. В стране нет никого, чье оборудование для пост-обработки было бы лучше, чем у MiSeong Technology. Я был уверен, что скоро появится официальное объявление о новом контракте. Это было безупречно. Рю Тхэхва поймал себя на мысли, что если бы он сам был клиентом этого парня, он бы не раздумывая купил эти акции. — А сегодня утром вышла статья, и акции MiSeong Technology снова пошли вверх. В новостях действительно промелькнул эксклюзив о том, что MiSeong поставит тестовую партию для новой линии полупроводников MiRae Electronics. Рынок мгновенно принял это как свершившийся факт. — Я понимаю ваше беспокойство, господин глава филиала. И понимаю, почему вы можете сомневаться в моих способностях. Догён посмотрел на ошеломленного начальника. — Мне очень нравится одна цитата: «Если я верю в свою правоту, я буду отстаивать её до конца света, пока она не будет доказана». — Питер Браун? — Верно. Прежде чем поверить в свою правоту, я просчитываю множество сценариев. Соответствие инвестиции характеру клиента для меня – приоритет. Я постоянно подвергаю свои выводы сомнению, и только когда рождается абсолютная уверенность, я действую. Догён перевел дух и добавил: — Но впредь я буду осторожнее. — Вы больше не собираетесь давать рекомендации? — Нет. Я лишь хочу сказать, что буду тратить еще больше времени на раздумья, чтобы до конца убедиться, подходит ли конкретный актив конкретному человеку. Этот сотрудник, казалось, сам был воплощением той фразы, которую процитировал. Он был уверен, что не ошибся. Рю Тхэхва помолчал, а затем кивнул. — Я буду наблюдать за вами. Можете идти. Догён встал, вежливо поклонился и вышел из кабинета. Тук… тук… тук… Прошло немало времени, но Рю Тхэхва все еще сидел в раздумьях. Лишь мерный звук его пальцев, барабанящих по подлокотнику дивана, нарушал тишину комнаты. — Интересно. Кажется, он был в прекрасном настроении. Он поднялся, взял со стола мобильный телефон и нашел в списке знакомый номер. Поколебавшись мгновение, он нажал кнопку вызова. — Господин вице-президент, это Рю Тхэхва. Давно не общались. Его лицо снова стало серьезным. — Я видел объявление компании о расширении WM-направления. Да-да… Собственно, у меня есть сотрудник, которого стоило бы перевести на должность PB. Да, прямо здесь, в филиале. * * * – Господин Догён! На следующее утро у главного входа в филиал Догёна окликнули. Обернувшись, он увидел Чхве Уджина, который бежал к нему со всех ног. — Ну ты даешь! Я тебя зову-зову, а ты хоть бы раз оглянулся. Уджин тяжело дышал, пытаясь прийти в себя. Догён показал ему футляр от беспроводных наушников. — Простите. По дороге на работу всегда слушаю новости… — Ох, ну и ну. Почему ты вчера так рано убежал? Работы было по горло. — Мне показалось, что это вы, господин помощник менеджера, были слишком заняты. Прошу прощения, что ушел, не попрощавшись. Они вместе вошли в здание филиала. — Да я из-за тебя и был занят! Хотел ведь тебя ужином накормить в благодарность. Когда Догён вчера предположил, что на рынке произошел «толстый палец», Чхве Уджин тут же провел проверку и обзвонил своих клиентов, советуя покупать акции MiSeong Technology. Разумеется, прислушались не все, но те, кто рискнул, получили огромную выгоду и теперь доверяли Уджину еще большие средства. — Спасибо тебе. Знаешь, у меня был один клиент, которому я советовал включить MiSeong в портфель еще раньше. Догён молча слушал коллегу. — И вот в тот день он звонит мне и орет: «Я же купил это по твоему совету, и что теперь?!». Я понимал его чувства, но на душе было так паршиво… Сразу начал думать, что я никчемный специалист, самооценка ниже плинтуса упала. Догён, хоть и не бывал в таких ситуациях, прекрасно понимал чувства Уджина. Как понимал и гнев клиента. — А когда я перезвонил ему и сказал, что это похоже на ошибку ввода и стоит докупить еще… До сих пор не забуду его голос. Он смотрел на меня как на сумасшедшего. Уджин рассказывал это так эмоционально, будто хотел, чтобы Догён прожил этот момент вместе с ним. — Но я его убедил. И он купил еще немного. А как только официально подтвердили ошибку, он сам позвонил и извинился передо мной. Клиент Уджина тоже оказался человеком достойным. Все понимают, что в порыве досады можно наговорить лишнего, но он нашел в себе силы признать правоту профессионала и извиниться. — Вы всегда искренни с клиентами, господин Уджин. Искренность всегда находит отклик. — Да брось, это все благодаря тебе. — Не думаю. Вы ведь не поверили мне на слово. Вы сами всё изучили и сделали вывод. — Слишком много скромности – это тоже проблема, Догён. Я тогда был в полном ауте, и если бы не ты, я бы грыз себя до тех пор, пока MG не выступили с заявлением. Так что спасибо тебе. Догён улыбнулся и склонил голову. — Благодарю вас. — Так, сегодня вечером я угощаю. И никаких отговорок, идем ужинать. — Хорошо. Удачного рабочего дня. Они разошлись по своим местам. — Доброе утро. — О, Догён, привет. Догён поздоровался со старшим коллегой за соседним столом и положил сумку. — Я сейчас переоденусь и вернусь. — Погоди, господин Догён. Коллега остановил его, когда тот уже направился в раздевалку. — Глава филиала велел тебе сразу зайти к нему, как только придешь. — Глава филиала? — Да, иди скорее. — Спасибо. Догён поклонился и направился к заветной двери. «Что на этот раз?» – пронеслось в голове. После вчерашнего разговора с Рю Тхэхва на душе стало легче, но его не покидало беспокойство: не перешел ли он границы дозволенного. Тук-тук-тук… Догён замер перед дверью, сделал глубокий вдох и постучал. — Господин глава филиала, вы вызывали? — А, господин Юн Догён. Доброе утро. Рю Тхэхва поднялся навстречу и протянул ему лист бумаги. — Вот, не знаю, будет ли вам это интересно, но если да – я порекомендую вашу кандидатуру в штаб-квартиру. Догён с недоумением взял документ. Пока он читал, его глаза расширялись от удивления.