**Глава 20. Служба поддержки... просто бросила трубку?**
— Ну и ну... — Лу Цзэ нахмурился, чувствуя, как на лбу проступает вена. — Pinduoduo — огромная корпорация, ежедневно в поддержку звонит уйма народу. Пока не будем делать поспешных выводов. Попробуем ещё раз.
Он снова набрал номер. Пройдя через лабиринт голосового меню, он вновь оказался в режиме ожидания. Прослушав музыку ещё минуту, он наконец услышал человеческий голос.
— Здравствуйте, служба поддержки Pinduoduo, оператор номер XXXXXX. Чем я могу вам помочь? — прозвучал стандартный, лишённый эмоций голос.
Лу Цзэ максимально кратко и доходчиво объяснил ситуацию с неудачной попыткой сбить цену.
— Господин, не каждый, кому вы отправили ссылку, имеет право помочь, — ответила оператор. — Здесь заложена определённая вероятность. Например, из ста человек успешно нажать кнопку могут лишь несколько десятков. Наша акция «Миллион за бесплатно» абсолютно реальна. Вам просто нужно продолжать делиться ссылкой и приглашать достаточное количество друзей, тогда вы добьетесь успеха.
Сотрудница поддержки даже не собиралась вникать в суть проблемы. Напротив, она продолжала подталкивать Лу Цзэ к тому, чтобы он завлекал новых пользователей! Наглость зашкаливала.
— Достаточное количество? — переспросил Лу Цзэ, и в его голосе зазвучал металл. — А сколько это в цифрах? Восемьдесят тысяч человек — это достаточно? Я привлёк восемьдесят тысяч! Мы не только не сбили цену, вы ещё и заблокировали саму ссылку! Что всё это значит? Так бы и сказали сразу, что не дадите забрать товар!
— Господин, на нашей платформе запрещена накрутка данных, — парировала оператор. Судя по тону, она ни на грош не верила, что какой-то парень мог мобилизовать восемьдесят тысяч человек. Она решила перейти в нападение. — Если система обнаруживает использование ботов для злонамеренной помощи, ссылка блокируется. При неоднократном использовании запрещённых методов ваш аккаунт может быть забанен.
Чат стрима мгновенно взорвался яростью.
— Боты?!
— Злонамеренная помощь?
— Что значит «злонамеренная»? Позвать людей в вашу же акцию — это теперь зло?
— Кого она назвала роботом?
— Я что, теперь терминатор?
— Мы все — живые люди, а для неё мы — скрипты?
— Pinduoduo заново изобретает значение слова «зло»!
— Пусть проверят IP и активность аккаунтов, сразу увидят, боты мы или нет!
Сообщения в чате летели сплошным потоком. Ответ службы поддержки был вопиюще небрежным и безответственным.
— Что значит «роботы»? — Лу Цзэ уже не сдерживал эмоций. — Эти восемьдесят тысяч — мои друзья! Каждый из них — живой человек! Из плоти и крови, с чувствами и честью! И какая ещё «злонамеренная накрутка»? У тебя есть хоть одно доказательство, что я использовал ботов?
В ответ на этот шквал обвинений оператор Pinduoduo сделала немыслимое... Она просто повесила трубку.
*Гудки...* В трубке звучали лишь короткие, издевательские сигналы отбоя.
— Твою же мать! — вырвалось у Лу Цзэ.
Сотрудница поддержки. Мало того, что ничем не помогла, так ещё и первой оборвала разговор. Где профессиональная этика? Где отношение к работе? Они вообще не считают потребителей за людей!
— После такого сервиса Pinduoduo для меня в чёрном списке!
— Компания, которой плевать на чувства клиентов, долго не протянет!
— Pinduoduo просто не умеет проигрывать!
— «Окончательное право интерпретации принадлежит Pinduoduo» — вот их девиз.
— Не хотите отдавать товар — так и скажите, зачем придумывать оправдания!
— Это мошенническая схема, рассчитанная на бесплатный трафик!
— Удаляю Pinduoduo навсегда!
— Если мне кто-то ещё предложит «нажать кнопочку» в Pinduoduo, я его сам пришибу!
— Братья, сегодня я на практике показал вам, как работают эти акции, — Лу Цзэ обратился к аудитории, стараясь говорить спокойнее, но желваки на его скулах всё ещё ходили ходуном. — Мне не нужно лишних слов, вы сами всё видели. Лично меня такое поведение Pinduoduo привело в бешенство! От полных уловок правил до реакции службы поддержки. Восемьдесят тысяч человек не смогли отвоевать одно несчастное кресло. А когда мы позвонили, на нас наплевали и бросили трубку. Это не поведение крупной публичной компании!
Лу Цзэ сделал паузу, глядя прямо в объектив.
— Мы дали им шанс. Но их реакция заставляет сердце похолодеть. Они — гигантская корпорация, а я всего лишь обычный маленький стример. Я не буду давать им оценок, но я обещаю: я смонтирую сегодняшний эфир и выложу его как полноценное видео. Я не хочу, чтобы другие люди попадались на эту удочку и тратили своё время на эту бессмыслицу! Справедливость живёт в сердцах людей, и каждый из вас сам сделает выводы!
Как только Лу Цзэ закончил, чат заполнился словами поддержки. В этот момент популярность трансляции достигла своего пика — 850 000 человек онлайн!
— Стример, мы за тебя!
— Отношение поддержки просто выводит из себя!
— Такая огромная компания использует столь грязные методы!
— Pinduoduo держит клиентов за идиотов!
— Поддержим Лу, пусть все увидят истинное лицо этой конторы!
— Pinduoduo обязана дать официальный ответ и объясниться!
— Точно! Все восемьдесят тысяч помощников ждут извинений!
— Братья, я пошёл монтировать! — Лу Цзэ не стал разводить демагогию и завершил стрим прямо на глазах у почти миллионной аудитории.
Зрители уже привыкли к его решительности. Несмотря на то, что эфир закончился, в комнате трансляции остались более ста тысяч человек, продолжая бурно обсуждать случившееся.
Лу Цзэ открыл программу для монтажа и выгрузил файл записи стрима. Работа закипела. Вдруг зазвонил телефон. Оторвавшись от экрана, Лу Цзэ увидел незнакомый номер. «Неужели опять какой-нибудь торговец хочет предложить рекламу?» — пронеслось в голове. Хотя после его недавнего «провала» с рекламой многие уже нарезали роликов и разнесли их по сети. Большинство крупных брендов теперь обходили его стороной. Кто же этот смельчак?
Лу Цзэ нажал кнопку ответа.
— Здравствуйте, это стример Идущий к Цзэ? — раздался в трубке мягкий женский голос.
— Да, это я.
— Я помощница Лин из официального представительства Douyin. Я отправляла вам сообщение в личный кабинет, вы его видели?
Помощница из Douyin? У Лу Цзэ загорелись глаза. Официалы сами вышли на связь... Неужели?
— Я только что закончил стрим, ещё не успел проверить сообщения.
— Ничего страшного. Я звоню, чтобы договориться о встрече. Наша госпожа Ян Вэйлань хотела бы обсудить с вами условия официального контракта.
Обновлено: 23.01.2026