Менеджер зала кивнула несколько раз, затем развернулась и уже собиралась уйти. Она действительно боялась, что Ли Фэн вдруг пожалуется Чжэн Цзяню. Даже Чжэн Цзянь, президент филиала, вынужден был относиться к клиенту с таким уважением, а она, менеджер зала, проигнорировала его и даже создала ему проблемы. Если президент узнает об этом, её точно уволят. Банки — это предприятия, а не "железные миски риса". Если сказали, что уволят, значит, уволят. Поэтому она хотела обслужить Ли Фэна с максимальным уважением и постараться сделать так, чтобы он забыл о произошедшем.
Но разве Ли Фэн забудет? Конечно, нет! Он не был святым и не собирался просто так отпускать тех, кто его обидел.
– Президент Чжэн, просто выберите номер карты! У меня нет особых требований, – сказал Ли Фэн ровным тоном, но смысл его слов был предельно ясен. Он давал понять, что при открытии карты менеджер зала намеренно создавала ему трудности.
Чжэн Цзянь, занимая должность президента филиала, обладал высоким эмоциональным интеллектом. Он мгновенно уловил смысл слов Ли Фэна, и его мягкая улыбка тут же исчезла.
– Вы менеджер зала, верно? В чём дело? Вы создавали трудности господину Ли, когда он пришёл? – спросил Чжэн Цзянь, и его голос прозвучал строго. Он давно занимал высокую должность, и в его словах чувствовалась власть. От одного только его вопроса менеджер зала задрожала.
– Президент Чжэн, я была неправа. Я подумала, что господин Ли — обычный клиент, и попросила его предоставить справку с работы, – объяснила она, но её объяснение было неубедительным из-за нервов.
Ли Фэн не мог сдержать улыбки. Эта менеджер зала действительно была глупой. Как такой человек вообще мог занимать такую должность? Если бы она объяснила, что подозревала Ли Фэна в мошенничестве, это было бы лучше, чем сказать, что он просто "обычный клиент". Подозрение в мошенничестве — это признак добросовестной работы, и президент мог бы даже поддержать её. В конце концов, мошенники сейчас слишком активны, и каждый банкир обязан предотвращать их попытки открыть счета. Но если ты создаёшь трудности клиенту только потому, что он "обычный", это уже неуважение. С такими словами даже президент не сможет найти разумного оправдания.
– Чушь! – резко оборвал её Чжэн Цзянь. – Мы банк, а не какая-то сомнительная финансовая контора! Каждый, кто заходит к нам, — это клиент! Даже если он обычный клиент, мы обязаны обслуживать его с полной отдачей! Как менеджер зала, вы не понимаете такой простой истины? У вас даже нет элементарного чувства обслуживания?
Тон Чжэн Цзяня был суров. Менеджер зала — это лицо бизнеса. Для бизнеса важно не только, чтобы менеджеры зала были привлекательными, но и чтобы они обладали хорошим чувством обслуживания. Если у тебя плохое отношение к клиентам, ты не достоин занимать эту должность. Более того, ты не достоин работать в этой сфере вообще.
– Президент Чжэн, я понимаю, что была неправа, и сейчас приношу извинения господину Ли! – с покрасневшими глазами менеджер зала поклонилась Ли Фэну. – Господин Ли, простите, я была неправа, я извиняюсь перед вами, пожалуйста, простите меня!
– Господин Ли, я плохо справился с управлением этим вопросом, я тоже приношу вам извинения, надеюсь, вы простите меня! – Чжэн Цзянь также слегка поклонился Ли Фэну.
Для человека его статуса это было редкое проявление смирения. Ли Фэн был генеральным директором группы "Чу", которая сотрудничала практически со всеми банками Шанхая. У Чу Тяньсина, главы группы, были вклады во многих банках. Хотя банк "Даюань" был крупнейшим в стране, такие клиенты, как группа "Чу" и Чу Тяньсин, были для них важны. Потеря такого клиента стала бы огромным ударом для банка. Теперь, когда вина была на их стороне, Чжэн Цзянь должен был извиниться.
Ли Фэн не был человеком, который любил доводить ситуацию до крайностей. Он быстро протянул руку, чтобы поддержать Чжэн Цзяня, и с улыбкой сказал:
– Президент Чжэн, вы слишком любезны. У кого нет пары недостойных подчинённых? Это дело не имеет к вам отношения!
– Спасибо за ваше понимание и снисходительность, господин Ли! Я дам вам удовлетворительное объяснение! – Чжэн Цзянь улыбнулся Ли Фэну, а затем повернулся к менеджеру зала: – Вы уволены. Идите в отдел кадров и оформите увольнение сами! Не волнуйтесь, вы получите все положенные компенсации.
– А вы, гиды, завтра не приходите! – добавил он, обращаясь к другим сотрудникам. Такие люди больше не подходили для работы в банке. Их присутствие могло негативно сказаться на репутации банка. А репутация для банка — это самое важное. Что касается гидов, они не были штатными сотрудниками банка, а работали по контракту с третьей стороной. Банк мог легко отказаться от их услуг. В конце концов, если гид относится к клиентам с холодностью, такие люди банку не нужны.
После этого Чжэн Цзянь лично сопроводил Ли Фэна к стойке для открытия карты. Нового менеджера зала можно было назначить позже, когда Ли Фэн получит карту. Сейчас это было не так важно.
Менеджер зала смотрела на удаляющиеся спины Ли Фэна и Чжэн Цзяня, и её сердце сжималось от сожаления. Почему именно сегодня ей пришлось столкнуться с таким важным клиентом, как Ли Фэн? Но это была её собственная вина. Её халатное отношение к клиентам рано или поздно привело бы к проблемам, даже если бы не сегодня.
…
– Господин Ли, на стойке как раз есть VIP-платиновая карта с последними шестью шестёрками. Я уже попросил внести ваши данные! – с улыбкой сказал Чжэн Цзянь.
У банков было много привилегий для VIP-клиентов. Например, выбор номера карты при её открытии был одной из таких услуг. Хотя Ли Фэн не придавал значения номерам карт, он оценил этот жест.
– Хорошо, спасибо, президент Чжэн! – поблагодарил Ли Фэн.
Вскоре карта была открыта. Затем с помощью менеджера счёта Ли Фэн зарегистрировал счёт для торговли сырой нефтью и перевёл на него 1 миллиард юаней, используя компьютер в банковском зале. На его карте было 1,2 миллиарда юаней, но 1 миллиарда было достаточно. Ему нужно было оставить немного денег на случай непредвиденных обстоятельств.
Когда Ли Фэн закончил перевод, он случайно заметил, как бывшая менеджер зала выходила из банка с коробкой в руках. Она тоже услышала, как Ли Фэн сказал о переводе 1 миллиарда юаней. Услышав это, она почувствовала ещё большее сожаление.
1 миллиард юаней! Если бы она смогла удержать такого крупного клиента, ей не пришлось бы беспокоиться о работе в банке до конца жизни. Но то, что ушло, ушло навсегда.
Обновлено: 17.01.2026