18:03. У Чжоу вышел из конференц-зала. Последний посетитель покинул его в 17:58. У Чжоу задержался в зале на пять минут, чтобы окончательно решить, кого из сегодняшних кандидатов выбрать.
Утвердившись в решении, он бросил взгляд на панель прогресса. Утомительно, но результаты впечатляли. Текущий прогресс достиг 151 пункта – всего 49 очков до повышения уровня. В начале января можно будет повысить уровень! С этой мыслью У Чжоу улыбнулся и покинул зал.
Большинство офисных мест уже пустовали. Все разошлись по домам. В отделе обслуживания клиентов дежурили двое сотрудников ночной смены.
– А ты ещё не ушёл? – Лю Сюэ, увидев У Чжоу, встала и подошла к нему.
– Господин У, я сегодня весь день проверяла наши товары. Что-то не так? Обнаружила, что товары, которые плохо продавались в последнее время, получили много негативных отзывов. Не стоит ли спросить на фабрике, не меняли ли они технологию? – Лю Сюэ проверила всё, как просил У Чжоу, и в основном всё было в порядке. Общая тенденция в отрасли была относительно стабильной, но именно в стабильности и крылась проблема. Сейчас компания быстро развивается, и даже если рынок не растёт, рост компании неизбежен. Лю Сюэ шаг за шагом строила предположения, но, проверив указанные У Чжоу моменты, не нашла проблем. В итоге случайно наткнулась на негативные отзывы и насторожилась!
Она проверила всё со своим помощником. В последнее время, помимо товаров, которые, как предполагал У Чжоу, имели проблемы, и другие товары получили массу негативных оценок, но из-за большого количества общих отзывов это не бросалось в глаза. Серьёзно пострадали товары с небольшим количеством отзывов. После добавления негативных оценок рейтинг продукта резко упал. С высокого балла 4.9 до 4.7, а некоторые даже достигли мусорной отметки в 4.5.
Все, кто совершал покупки в интернете, знают, что опытные покупатели не смотрят на основную картинку или описание товара. Зачем, если там одна реклама? Смотреть нужно отзывы. Опыт других покупателей – самый правдивый показатель. Чем дороже товар, тем внимательнее покупатели изучают отзывы. Лю Сюэ решила, что именно в этом причина внезапного снижения продаж.
Выслушав анализ Лю Сюэ, У Чжоу кивнул, подошёл к её рабочему месту и сел за компьютер. Рабочий стол был завален окнами браузеров, каждый из которых открывал страницу товара, продаваемого универмагом У Чжоу. Он открыл каждую страницу и просмотрел их, обращая особое внимание на негативные отзывы.
– Ты отправила эти скриншоты на фабрику? – нахмурившись, спросил У Чжоу. При таком количестве проблем первое, что пришло ему в голову, – это не случайность. Однако он всё ещё подсознательно продолжал искать причину в себе.
– Да, отправила. Они ответили, что не меняли технологию. Но, думаю, лучше связаться с их начальником, чтобы уточнить. Я разговаривала только с менеджером по продажам, он может не знать всей ситуации, – объяснила Лю Сюэ.
У Чжоу кивнул и тут же позвонил начальнику соответствующей фабрики. Семейный бизнес У Чжоу был достаточно крупным. Вскоре на другом конце провода раздался жизнерадостный смех. У Чжоу улыбнулся и поздоровался. После этого он вкратце пересказал основные моменты из комментариев.
– Господин У, клянусь богом, в товарах, которые мы отправляем вашей компании, нет никакого брака! – хотя собеседник был опытным, У Чжоу уловил в его голосе уверенность.
Но если у одной компании всё в порядке, это не значит, что у других нет проблем. У Чжоу позвонил начальнику второй фабрики-партнёра, затем третьей. Все трое утверждали, что с их товарами всё в порядке.
Если проблема не на стороне фабрик, значит, дело в потребителях. Но зачем покупателям хорошего товара тратить время и силы на написание фальшивых негативных отзывов? Это им невыгодно! Так кому выгодно снижение наших продаж? С кем у нас конфликт интересов?
Если говорить о выгоде, то она, безусловно, в товарах из второй категории.
Если с первой категорией покончено, вторая сразу же попадает под удар...
И разница в трафике между первым и вторым местом на платформе огромна.
В некоторых категориях это вообще пропасть!
А если задуматься, у кого есть зуб...
Большинство продавцов — просто конкуренты, и далеко не все могут называться врагами.
Обычным продавцам это не по карману, ведь даже если дела у У Чжоу пойдут совсем плохо, им не занять его место на рынке...
А вот топовым продавцам...
У Чжоу лихорадочно анализировал ситуацию...
В то же время он делал скриншоты товаров один за другим, копировал их и вносил в таблицу Excel.
Время, название аккаунта... и содержание негативных отзывов о товарах...
– Господин У, я сегодня подготовила Excel с этими товарами, – вдруг сказала Лю Сюэ. У Чжоу удивлённо посмотрел на неё, а потом кивнул.
Лю Сюэ взяла мышку и быстро нашла на рабочем столе файл Excel под названием "Сводка негативных отзывов".
Таблица была огромной. Открыв её, У Чжоу увидел больше десятка листов, каждый из которых был подписан названием соответствующего товара.
К каждому негативному отзыву прилагались скриншот и текстовая копия.
У Чжоу внимательно просматривал всё, один за другим.
Лю Сюэ молча стояла позади У Чжоу, в её взгляде читались тревога, печаль и лёгкая растерянность.
Примерно через двадцать минут У Чжоу наконец-то решился на новый шаг.
Он открыл новую таблицу Excel и начал копировать скриншоты негативных отзывов из сводной таблицы.
Лю Сюэ быстро поняла в чём дело.
– Господин У, почему у всех этих аккаунтов одно и то же имя...
Первый "покупатель", которого выявил У Чжоу, не просто оставил негативные отзывы об одном товаре.
Этот "покупатель" купил девять товаров и оставил о всех негативные отзывы.
Каждый отзыв сопровождался фотографиями и текстом. И хотя описания были разными, при ближайшем рассмотрении структура содержания была очень похожей.
Один раз – случайность.
Но второй, третий... семнадцатый...
У Чжоу нашёл семнадцать таких "покупателей"...
Тот, кто купил меньше всего, приобрёл три товара...
– Чёрт возьми, кто это делает? Зачем им использовать такие подлые приёмы! – возмутилась Лю Сюэ. Главным образом потому, что она никогда раньше с таким не сталкивалась и не думала, что кто-то может использовать такие методы в бизнесе!
Её слова заставили У Чжоу обратить внимание на её присутствие. Он посмотрел в нижний правый угол монитора, чтобы убедиться, который час. Было уже 19:39.
– Тебе пора домой. Уже поздно. Ложись спать, поговорим об этом завтра! – У Чжоу не показал особого возмущения, а обернулся и улыбнулся Лю Сюэ.
Её тревожное состояние немного улучшилось благодаря спокойному выражению лица и тону У Чжоу, словно у неё вдруг появилась опора.
Она и сама хотела пойти домой, но причина проблемы была найдена, и если не разобраться с этим за один день, как она сможет спокойно спать!
– Господин У, как вы планируете решать эту проблему! У нас так много товаров. Если рейтинги упадут, их будет очень трудно поднять... – с горечью сказала Лю Сюэ и нахмурилась.
В конце концов, падение рейтинга и показателей напрямую влияет на её зарплату и премии!
Кроме того, за одним разом последует и другой. Сейчас это всего лишь некоторые "незначительные" товары среднего уровня. Если негативные отзывы о популярных товарах продолжат расти и повлияют на них, тогда...
– Всё в порядке. У нас есть предварительные доказательства. Нужно просто действовать шаг за шагом. У платформы есть механизм подачи жалоб. Если у нас будут все доказательства, платформа поможет всё исправить. Иди домой. Это не то, что можно решить за одну ночь! – снова успокоил У Чжоу.
– Правда? – услышав слова У Чжоу о том, что платформа может всё исправить, глаза Лю Сюэ сразу же заблестели.
У Чжоу кивнул.
Лю Сюэ ушла с облегчённой улыбкой.
Если бы У Чжоу не кивнул, она, наверное, не смогла бы заснуть этой ночью!
В комнате остались только У Чжоу и двое дежурных сотрудников службы поддержки.
У Чжоу смотрел на компьютер перед собой!
Проблему нужно решать!
На платформе есть возможность подать жалобу, и при наличии всех доказательств можно обжаловать ситуацию и устранить последствия этих негативных отзывов!
Помимо обращения на платформу, есть ещё и законные способы!
Конечно, это прямые ответные меры, основанные на фактах.
Неужели это проделки только одной компании?
Или в будущем будут ещё попытки?
Вор может воровать тысячу дней, но невозможно тысячу дней защищаться от воров!
Легко быть вором, но еще сложнее уберечься от воров.
Лучше не давать себя взять на мушку, или быть настолько бесстрашным, что воры тебя не пугают…
У Чжоу быстро придумал контрмеру.
Обновлено: 17.01.2026